Wilt u een product terugsturen? Bekijk dan onderstaande procedure's. RTCO zal er dan voor zorgen u zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Het product is defect geleverd (D.O.A.)

Een D.O.A. (Dead on Arrival) is een product dat binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum defect is/gaat. Een D.O.A dient altijd binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum te worden aangemeld doormiddel van een Retournummer.
Hierbij geldt dat het product binnen 7 kalenderdagen na goedkeuring van de Retour aanvraag in het bezit dient te zijn van RTCO.
U kunt een Retour aanvraag indienen door contact op te nemen via de email met verkoop@RTCO.nl .
Wij verzoeken u het pakket voldoende te frankeren. De kosten en het risico van verzending is geheel voor rekening van de afzender. De verzendkosten voor het retourneren van het pakket van RTCO naar u zijn voor rekening van RTCO. Pakketten die niet gefrankeerd zijn of niet voorzien zijn van een Retournummer kunnen niet door ons geaccepteerd worden. Vermeld bij deze zending uw bank- of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten.
Een goede uitgebreide klachtomschrijving bij het aanmelden van uw Retour voorkomt onnodige vertraging bij de afhandeling. Het Retournummer is 7 dagen geldig, het product dient binnen deze periode geretourneerd te worden.

NB: Denkt u er svp aan om het product in de originele verpakking inclusief handleidingen, etc. te retourneren. Verpakt u de producten svp goed om transportschade te voorkomen.

Het product is defect (Niet D.O.A.)

Onder een niet D.O.A. product verstaan wij een product dat nà 8 dagen defect gaat. Mocht een product defect zijn of u hebt het vermoeden dat een product defect is, dient u z.s.m. contact op te nemen met verkoop@RTCO.nl . U kunt hier een Retour aanvraag indienen. Aangezien RTCO een garantie hanteert op basis van carry-in, zijn zowel de verzendkosten van uw adres naar het adres van RTCO, als de verzendkosten voor het retourneren naar uw adres voor uw rekening. Wij streven ernaar dat u uw product zo spoedig mogelijk weer in huis heeft. In een aantal gevallen moet een product echter doorgestuurd worden naar de fabrikant/importeur, hierbij kan het in sommige gevallen helaas oplopen tot enkele weken. Sommige merken worden direct door de fabrikant/importeur ondersteund indien deze binnen de garantieperiode defect zijn. In dit geval verzoeken wij u direct contact op te nemen met de fabrikant voor de afhandeling van uw Retour. In deze gevallen is de garantieafhandeling vrijwel altijd sneller en goedkoper dan via de verkopende partij, omdat het vervoer direct naar en vaak op kosten van de fabrikant gaat.
Een goede uitgebreide klachtomschrijving bij het aanmelden van uw Retour voorkomt onnodige vertraging bij de afhandeling. Het Retournummer is 7 dagen geldig, het product dient binnen deze periode geretourneerd te worden.

NB: Denkt u er svp aan om het product in de originele verpakking inclusief handleidingen, etc. te retourneren. Verpakt u de producten svp goed om transportschade te voorkomen.

RTCO heeft een verkeerd product geleverd

Mocht de levering niet overeenkomen met wat u hebt besteld, dan kunt u dit uiteraard retourneren. U dient z.s.m. contact op te nemen met verkoop@RTCO.nl . U kunt hier een Retour aanvraag indienen. Hoewel de kosten voor het verzenden in dit geval voor RTCO zijn, dient u de retourzending wel voldoende te frankeren. Pakketten die niet gefrankeerd zijn of niet voorzien zijn van een Retournummer kunnen niet door ons geaccepteerd worden. Vermeld bij deze zending uw bank- of gironummer, zodat wij de gemaakte kosten voor het verzenden aan u kunnen terugstorten.

U bent niet tevreden over het bestelde product of u heeft zich vergist

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen bij RTCO. Het kan echter voorkomen dat u zich vergist hebt bij uw aankoop of dat u niet tevreden bent over het aangeschafte product. In dit geval dient u altijd binnen 7 werkdagen na factuurdatum dit te melden doormiddel van een Retour aanvraag.
U kunt het product dan binnen 7 kalenderdagen na goedkeuring van uw Retour aanvraag retour sturen aan RTCO. Het product dient compleet te zijn en in oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking te zitten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn, komen niet voor restitutie in aanmerking. De kosten en het risico van het retourneren zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten die gemaakt zijn voor het versturen van het product van RTCO naar de klant worden niet geretourneerd.
Verder verloop van uw Retour aanvraag
Wij sturen u een Retour nummer per e-mail als de aanvraag conform onze voorwaarden is.
Bij het retourneren van uw defecte product(en) dient u onderstaande zaken in acht te nemen:

• De producten moeten verpakt zijn in de originele onbeschadigde verpakking, inclusief alle originele toebehoren zoals, gebruiksaanwijzing e.d..
• De artikelen moeten goed verpakt zijn teneinde transportschade te voorkomen.
• Wij verzoeken u het pakket voldoende te frankeren. Het risico van verzending is geheel voor rekening van de afzender. De verzendkosten die u heeft gemaakt voor het retourneren zullen wij na afhandeling van uw Retour vergoeden. De verzendkosten voor het retourneren van het pakket van RTCO naar u zijn voor rekening van RTCO.
• Mochten er onderdelen ontbreken dan heeft RTCO het recht om deze in rekening te brengen.
• Het Retour nummer dient duidelijk zichtbaar te zijn op de buitenkant van de verpakking.
• De retourzending moet verpakt zijn in omdoos of vuilniszak om te voorkomen dat de originele doos beplakt wordt met adresseringsstickers.

Defecte of verkeerd geleverde/bestelde producten dient u ons te melden op verkoop@rtco.nl. Wij zullen u per email een retourformulier en het retouradres opsturen.

Voor producten die buiten de garantie vallen, bijvoorbeeld als de garantieperiode verlopen is, het product niet bij RTCO is aangeschaft of het product niet defect blijkt te zijn, worden de volgende kosten in rekening gebracht:
Testkosten buiten garantie/niet defect onderdeel * € 35,-
* inclusief 1 uur testen. Genoemde bedragen zijn inclusief 19% BTW